Freelancers

trouvez des 

emplois freelance en Tunisie
Mehdi Moalla
Développeur Web et Logiciel Freelance
Expérience professionnelle et objectifs :

Développement web et logiciel

trouvez des 

emplois freelance en Tunisie
bouin ichrak
Graphiste, infographiste, web designe
Expérience professionnelle et objectifs :

Conception graphique de site web
Création de charte graphique (logo, carte visite, dépliant...)
Création graphique d’application mobile

trouvez des 

emplois freelance en Tunisie
sabri werdianne bacha
Chef de projet service clients
Expérience professionnelle et objectifs :

administration fonctionnelle des différents outils Customer care.
Maître d'ouvrage CRM PeopleSoft et Expert intégration des systèmes d'information dans le département Organisation et Méthodes de la Direction Services Clients de Ooredoo.
Responsabilités :
• Identification et assistance à la spécification des besoins
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
• Coordination des projets SI transverses et mise en place des plans d’intégration
• Pilotage des tests d’acceptance
• Administration fonctionnelle des SI
• Génération de reporting à partir de la base de données CRM
• Contribution à l’élaboration des procédures et des instructions de travail relatives aux SI
• Contribution à la mise en place de modèles de reporting permettant le suivi des différentes activités du service client ooredoo : interactions clients, campagnes télémarketing, productivité des conseillers, ...
• Mise en place de workflow de traitement des demandes et de réclamations clients
Réalisations :
• L’intégration du Bandeau téléphonique IWS avec l'Affichage du solde voix/data en temps réel
• Refonte totale de l’IVR du Call Center : mise en place d’une nouvelle segmentation B2C,
• Intégration des nouvelle solution de réseau sociaux (chat en ligne,consolFB,Forums d'entraide
Connaissances acquises :
CRM PeopleSoft, coordination des projets SI dès l’identification des besoins jusqu’au déploiement et exploitation, aptitude à maîtriser les aspects fonctionnels indépendamment de leurs spécificités, gestion des campagnes télémarketing, CTI/IVR, ...

 La rédaction des spécifications fonctionnelles et les expressions de besoins utilisateurs.
 assistance à la gestion des projets en maitrise d’ouvrage.
 L’optimisation des SI/procédures.
 Niveau Avancé en Excel (macro, développement).
 Maitrise parfaite de tous les outils des systèmes Informatiques liés au Call Centre (DWH, WFM, CME, CRM, CX, …)
 Bonne maitrise de certains logiciels de roporting (Qlick View, Tableau, Interactive insight)

trouvez des 

emplois freelance en Tunisie
Anouar Barnat
developper web
Expérience professionnelle et objectifs :

Master en commerce électronique

trouvez des 

emplois freelance en Tunisie
Mouldi GABSI
Ingénieur études et développement iOS
Expérience professionnelle et objectifs :

\\\"Your work is going to fill a large part of your life, and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great work. And the only way to do great work is to love what you do. If you haven\\\'t found it yet, keep looking. Don\\\'t settle. As with all matters of the heart, you\\\'ll know when you find it. And, like any great relationship, it just gets better and better as the years roll on.\\\" - Steve Jobs